客户关系管理系统是指为了提高企业竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化交互和服务过程的整体解决方案。

它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，最终达到企业利润最大化的目的。

客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集，客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。CRM不仅仅是一个软件，同时也是方法论、软件和IT能力综合的一种商业策略。

网星客户关系管理平台（H-CRM）围绕客户生命周期发生、发展的信息归集，是客户价值的管理，以客户为中心，并依托专业、创新和开放的产品架构和服务理念，帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接，进而提高全价值链协作效率，提升增长效能。